I/ Thông tin vị trí:

• Vị trí: Nhân viên Vận hành
• Phòng ban: Vận hành
• Cấp bậc: Nhân viên
• Loại hợp đồng: Toàn thời gian
• Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, từ 9:00 đến 18:00

II/ Mục tiêu vị trí:

• Là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, cung cấp hỗ trợ vận hành xuất sắc, đảm bảo quy trình quản lý tài khoản, hợp đồng và thanh toán diễn ra suôn sẻ, chính xác.
• Vị trí này yêu cầu sự chú trọng chi tiết và khả năng thích nghi nhanh để duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.

III/ Trách nhiệm vị trí:

1/ Quản lý và hỗ trợ Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu mở/đóng tài khoản của khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hoàn thành trong khung thời gian quy định.
• Duy trì và cập nhật hồ sơ và dữ liệu khách hàng trên hệ thống (CRM), đảm bảo tính chính xác và bảo mật của thông tin.
• Quản lý và theo dõi thông báo hệ thống, đảm bảo mọi thông tin quan trọng được truyền đạt kịp thời đến khách hàng liên quan.

2/ Vận hành hợp đồng và thanh toán

• Chuẩn bị, kiểm tra và gửi các tài liệu hợp đồng, phụ lục, và hóa đơn cho khách hàng, đảm bảo sự chính xác về pháp lý và tài chính.
• Theo dõi sát sao quá trình ký kết hợp đồng, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn.
• Hỗ trợ đối soát và giải quyết các thắc mắc về thanh toán/hóa đơn một cách kịp thời.

3/ Giao tiếp và giải quyết vấn đề

• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các cuộc họp.
• Chủ động liên hệ định kỳ để duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững, thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật) để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh, nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.

IV/ Yêu cầu vị trí:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Ngôn ngữ Trung Quốc hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên 1-2 năm kinh nghiệm trong vai trò Dịch vụ Khách hàng, Hỗ trợ Vận hành hoặc Quản lý Tài khoản.
• Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc sinh viên năm cuối xuất sắc có tiềm năng sẽ được cân nhắc.
• Thành thạo Microsoft Office. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM.
• Tiếng Trung lưu loát, có khả năng đọc và viết tiếng Anh tốt là một lợi thế.
• Chú trọng chi tiết và độ chính xác cao trong công việc giấy tờ.
• Tự chủ và có khả năng làm việc độc lập, quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
• Khả năng thích ứng tốt và chịu được áp lực thời hạn.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

V/ Quyền lợi:

• Thu nhập: cạnh tranh.
• 100% lương trong thời gian thử việc.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN full lương.
• Thưởng cuối năm.
• Hỗ trợ ăn trưa.
• Hỗ trợ điện thoại.
• Hoạt động team building.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Cơ hội được đào tạo về chuyên môn và kỹ thuật.