1. Quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
-
Chịu trách nhiệm xây dựng và chuẩn hóa quy trình onboarding khách hàng trên hệ thống
-
Quản lý nhóm chat khách hàng (Lark/WeChat/Feishu): đảm bảo luồng thông tin minh bạch, chính xác, bao gồm việc giới thiệu đội ngũ, cập nhật lịch hệ thống và thông báo nội bộ.
-
Là đầu mối chính quản lý tiếp nhận, phân phối và kiểm soát chất lượng xử lý các yêu cầu của khách hàng sau ký hợp đồng.
2. Phân tích dữ liệu & đánh giá tiềm năng khách hàng
-
Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành để xác định hành vi sử dụng ngân sách, hiệu suất chiến dịch, và đánh giá tiềm năng upsales.
-
Xây dựng các báo cáo định kỳ nhằm phục vụ chiến lược chăm sóc và mở rộng khách hàng mục tiêu.
-
Đề xuất phương án cá nhân hóa dịch vụ theo phân khúc khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ.
3. Quản lý hệ thống vận hành & tài khoản quảng cáo đa nền tảng
-
Giám sát việc cập nhật và đồng bộ thông tin khách hàng trên hệ thống nội bộ.
-
Kiểm tra chéo thông tin ký kết hợp đồng, xuất hóa đơn VAT để đảm bảo tính chính xác và hợp lệ.
-
Phối hợp với Finance, Internal Control để quản lý chính sách chiết khấu và các quy trình tài chính
-
Giám sát toàn bộ quy trình mở và quản lý tài khoản quảng cáo (TikTok, Facebook, Google,...). Đảm bảo các vấn đề kỹ thuật, phê duyệt tài khoản nhanh chóng & đúng quy trình.
-
Cập nhật kịp thời các chính sách thay đổi từ nền tảng đến khách hàng
4. Điều phối hoạt động, hỗ trợ kinh doanh
-
Đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh trong việc giám sát hiệu quả quảng cáo và đề xuất gia tăng ngân sách khi có tiềm năng. Góp phần thúc đẩy KPI doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
-
Tham gia hoặc dẫn dắt các cuộc họp với khách hàng/đối tác khi có yêu cầu.
-
Sẵn sàng công tác trong/ngoài nước để triển khai dự án, onboarding hoặc xử lý tình huống đặc biệt.
-
Đại diện nhóm tham dự các sự kiện nội bộ, hội thảo ngành, activation của khách hàng,...
Thông tin ứng tuyển vui lòng gửi vào email: jenny.dang@bluefocus.com.
